常见问题

基本问题

• 如何付款？

  酷团网目前支持用支付宝、财付通 等国内领先的第三方支付平台，支持国内数十家银行的网上支付，确保您的交易安全。

• 团购成功后，我还能购买么？

  团购成功后，仍可以继续购买。但是请注意个别团购有数量上限，先买先得，卖完为止。

• 为什么客服电话有时拨不通/客服回答速度很慢？

  非常抱歉！我们每天服务上百万用户，每一名客服同时要面对数十位客户的提问，每位客服都是在满负荷工作，如果有接听等候时间较长，回复较慢的情况出现，敬请您谅解！酷团网客服工作时间，周一到周五9.00-18：00，将会尽快解决这一问题。

订单相关

• 如何使用现金券？

  当您获得现金券之后，在下订单的时候就可以在页面右侧的输入框中输入现金券号码即可减免付款数额。一个订单只能使用一张现金券。现金券是有期限限制，请您在有效期内使用哦。

• 是否支持货到付款？

  目前酷团网暂不支持货到付款，我们会尽快开通货到付款。

• 邮费怎么计算？

  酷团网支持圆通、中通、申通、EMS等国内主流快递，并有多种免邮费购买的优惠政策。

• 为什么支付宝是直接到帐付款不是担保交易呢？

  支付宝的担保交易是针对淘宝等C2C网站专门设计的，酷团网这样的大型B2C网站拥有很高的资质，使用的在线支付方式为支付宝即时到帐交易。我们是支付宝特约商户，已经加入支付宝信任计划，请大家放心消费。若在团购结束之后您的订单尚未付款，会自动过期。

• 我付款成功了，但后台显示团购已结束，这是什么情况？

  当付款与团购结束同步进行时会发生上述情况，您支付成功后的款项将直接打入您的酷团网帐户，如有疑问可致电400-675-6969。

售后相关

• 我已经购买了，什么时候发货？

  正常情况下您的订单将在您下订单后的，第二天发出。遇有订单高峰或者特殊物流情况，您的订单发货可能会稍有延迟，请谅解。在我们发货之后，您将可以登录后台查询快递单号，快递公司可能信息更新有一段时间的延迟，请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况，可能是由于您的订单被快递公司用EMS转运导致，请联系我们的客服查询。

• 怎么样查询我的包裹是否已经发货？

  在页面右上角点击“我的酷团网”链接，在“我的订单（详情）”中可以看到所有包裹的详细信息，如果您的包裹状态是“已发货”，表明已经发出。

• 如何查询快递信息？

  您可以在页面右上角点击“我的酷团网”，“我的订单（详情）”中查看包裹列表，如果包裹已经发出，对应的快递公司和单号将会显示，您可以直接点击“查询运单”链接进行查询；
  此外，您还可以根据快递单号直接进行查询，首页侧边栏下方有单号查询按钮

• 为什么我收到了发货通知的短信，但是去快递公司查询快递单号显示没有信息？

  快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理，请大家不要着急。一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了。

• 为什么我订单下了很久都没有收到货？

  1.您可以点击“我的订单”查看该订单是否已经发出。如果订单没有按时发出的话，可能是由于部分产品暂时缺货，或者由于订单量太大造成的延误，我们对此非常抱歉！
  2.如果包裹已经发出，则可能是由于快递的延误。首页侧边栏下方有单号查询按钮，查看您的快件物流情况。

• 我对货物不满意，可以进行退货吗？

  如果您对收到的货物不满意，酷团网承诺在您收货的7天内可以无条件退货。 退货之前请联系客服确认。

商家相关

• 我是商家，想在酷团网组织团购，怎么联系？

  欢迎可提供高品质服务或产品的优质商家等成为酷团网特约合作伙伴，如您有意，请联系我们。